FrageFreitag: Walk Out bei Hilton als Diamond Gast - Podcast Episode 237

December 10, 2019
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  • #FrageFreitag
  • #Hilton Honors Diamond

Worum geht es in der heutigen Folge?

Wenn ein Hotel einem Diamond Gast mit Buchung kein Zimmer geben kann, dann heisst das „walk out“. So etwas passiert leider wenn Hotels überbucht sind und alle Gäste angereist sind, dann beissen die letzten die Hunde. Einem Status Gast sollte dies nicht passieren, aber kann durch aus mal sein. Bei Hilton gibt es da ganz klare Regeln um für den Gast die Situation nicht noch unangenehmer zu machen.

Umzug und Kompensation von Mitgliedern:

  1. Der Gast muss nach Möglichkeit in einem anderen Hotel der Hilton Gruppe untergebracht werden. Das Hotel muss die vollen Kosten der ersten Übernachtung einschließlich aller anfallenden Kosten wie Transport und Telefonanrufe an Familienmitglieder und Geschäftspartner bezahlen.
  2. Das Hotel muss ein Online-Formular ausfüllen und an Hilton senden, um sicherzustellen, dass der Gast die Stay- / night credit und alle mit dem Aufenthalt verbundenen Punkte erhält, als wenn der Gast nicht gegangen wo anders untergebracht wurde wäre.
  3. Der Hoteldirektor muss schriftlich nachfassen und sich für den Vorfall entschuldigen und ein Upgrade und / oder eine VIP-Behandlung anbieten, wenn der Gast für den Rest seines Aufenthalts ins Hotel zurückkehrt.
  4. Umgesiedelten Gästen müssen die BESTEN VERFÜGBAREN Zimmer angeboten werden, wenn sie zur Beendigung des Aufenthalts in Dias Hotel zurückkehren.
  5. Das Hotel muss die Gästebetreuung über die betroffenen Gäste informieren.
  6. Diamond-Mitglieder sollten die letzten Gäste sein, wenn Gäste wo anders untergebracht werden müssen. Zusätzlich zu den oben genannten Schritten hat Diamond-Mitglied Anspruch auf eine Zahlung von 200 USD in bar vor Ort.

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